Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver una impresión?

Estamos comprometidos con productos de calidad y su satisfacción está 100% garantizada. Si no está satisfecho con la impresión, los reembolsos e intercambios se tratarán caso por caso. Por favor contáctenos tan pronto como sea posible después de recibir su (s) artículo (s). Todas las consultas deben recibirse dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Incluya en el cuerpo del correo electrónico: su número de pedido, la ID de envío, una breve descripción del motivo de la devolución y háganos saber si está buscando un cambio o un reembolso. Su solicitud será procesada lo antes posible.

No podemos reembolsar las compras de certificados de regalo.

¿Qué pasa si mi impresión llegó dañada?

Si su pedido llega dañado, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y lo cambiaremos sin costo alguno o se le reembolsará el precio total del producto.

Envíenos la siguiente información para que podamos resolver el problema de la manera más eficiente y satisfactoria. Simplemente tome una fotografía digital de la copia impresa y uno de los contenedores en los que llegó, adjúntela a un correo electrónico y envíela a [email protected] Por favor, incluya en el cuerpo del correo electrónico: su número de pedido, la ID de envío o el número de artículo. Su solicitud será procesada lo antes posible y recibirá un correo electrónico informándole que su reemplazo está en producción.

¿Cómo devuelvo mi impresión?

Para devolver su (s) impresión (es), guárdelos en el tubo o caja original. Asegúrese de especificar el motivo de la devolución y qué medida desea que tomemos: reemplazo o reembolso. Le recomendamos que devuelva su artículo a través de un método rastreable.

Tenga en cuenta que el cliente es responsable de devolver la impresión en su embalaje original y la impresión en perfecto estado a su llegada a Mapamundi Factory para reclamar el reembolso. Las impresiones dañadas, sucias o rotas no serán aceptadas. Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos.

¿Qué pasa si mi envío se pierde?

Mientras que los envíos son rastreados, algunos paquetes pueden desaparecer. Si su información de seguimiento dice que el envío se ha entregado y usted no lo ha recibido, comuníquese directamente con el proveedor. Si el transportista confirma la pérdida de su envío, póngase en contacto con [email protected] e incluya su número de pedido y una breve explicación del problema. Reemplazaremos las impresiones perdidas sin cargo.

Asegúrese de que su dirección de envío esté actualizada antes de realizar su pedido. Usted es responsable de los costos de envío adicionales si un paquete ha sido devuelto a Mapamundi Factory marcado como «dirección insuficiente» y debemos volver a enviar el pedido debido a un error de dirección.